Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – LŌMEA

Chez LŌMEA, la satisfaction de nos clientes est une priorité.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la législation en vigueur.

DÉLAI DE RÉTRACTATION

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement.

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit remplir les conditions suivantes :

  • Produit non porté, non lavé et non utilisé

  • Produit retourné dans son état d’origine

  • Produit retourné avec l’ensemble de ses accessoires et protections éventuelles

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un remboursement partiel.

PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais.
Après vérification, un remboursement, un échange ou une solution adaptée pourra être proposé sans frais supplémentaires.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux

  • Erreur de préparation de commande imputable à LŌMEA

L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande de retour.

PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

Pour effectuer une demande de remboursement, merci de nous contacter en précisant :

  • Votre numéro de commande

  • La raison de la demande

  • Le cas échéant, des photos du produit

Une fois la demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.

TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Vous recevrez une confirmation par e‑mail

  • Le remboursement sera effectué sous un délai de 7 à 10 jours ouvrés

  • Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

En cas de non‑conformité du produit retourné, un remboursement partiel ou un refus de remboursement pourra être appliqué.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Cette politique de remboursement est conforme à la législation applicable aux ventes à distance en France.
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, notre service client reste à votre disposition.